Maak kennis met Davy, een van onze Pega-ontwikkelaars binnen het IT & Digital team van De Mandemakers Groep. Hij heeft een passie voor het ontwikkelen van slimme oplossingen en werkt momenteel al zo’n drie jaar bij ons. Davy startte zijn developer carrière binnen het customer service team en is inmiddels actief in een nieuw team: Triage. In de volgende demo laat Davy zien hoe hij de functionaliteit van het automatisch herkennen van relevante informatie in e-mails heeft ontwikkeld, speciaal voor het Triage team!
Van AI tot NLP: Hoe we serviceprocessen binnen De Mandemakers Groep vereenvoudigen
Bij De Mandemakers Groep werken we met een multi-framework architectuur, waardoor verschillende toepassingen naadloos samenwerken. In zijn demo toont Davy hoe de triage-functionaliteit e-mails van klanten overzichtelijk in één thread verzamelt, in plaats van in losse cases. Hij demonstreert ook hoe AI en Natural Language Processing (NLP) helpen bij het herkennen van entiteiten zoals case-ID’s, ordernummers, datums en telefoonnummers. Deze gegevens kunnen eenvoudig worden toegewezen aan velden binnen een servicecase, wat het werk van klantenservice medewerkers aanzienlijk vereenvoudigt. Tot slot deelt Davy wat hij waardeert in zijn werk bij De Mandemakers Groep: de veelzijdigheid en de informele, directe werksfeer.
Alle verhalen
Elke dag zijn ruim 70 teamleden bezig met digitale oplossingen voor de woonbranche. Ontdek hoe verrassend digitaal De Mandemakers Groep is én hoe verrassend leuk Team Tech & Digital is.
